Las empresas de telecomunicaciones se enfrentan a un reto constante: gestionar infraestructuras tecnológicas cada vez más complejas sin perder de vista la satisfacción del cliente final. Tradicionalmente, la calidad percibida por el usuario se ha medido a posteriori mediante encuestas como el NPS (Net Promoter Score) , lo que significa que las acciones correctivas llegan cuando el cliente ya ha sufrido una mala experiencia.
Para transformar esta dinámica y dar un salto hacia la proactividad, Datadope ha puesto en marcha el proyecto «Investigación y desarrollo de una nueva solución experimental predictiva para el análisis de la experiencia de usuario sobre redes 5G, mediante tecnología Machine Learning y Observabilidad en tiempo real». Esta innovadora iniciativa, registrada bajo el Nº de Expediente TSI-064200-2022-13, está enmarcada en el Programa UNICO I+D 5G-6G 2022 y cuenta con la financiación del Fondo de Recuperación de la Unión Europea – NextGenerationEU.
¿Cómo funciona esta nueva funcionalidad?
El gran diferenciador de esta solución tecnológica es su capacidad para trasladar el conocimiento analítico profundo de los sistemas de TI al mundo operativo de las telecomunicaciones. En lugar de depender de encuestas desfasadas, la plataforma introduce el CEI (Customer Experience Index).
Este nuevo índice se apoya en un modelo de aprendizaje automático (Machine Learning) que analiza en tiempo real una inmensa cantidad de datos de la red 5G a nivel de cliente. El sistema correlaciona el rendimiento técnico de la red con la satisfacción real del usuario, logrando predecir las posibles incidencias y el impacto que cualquier anomalía técnica tendrá en la experiencia final.
Beneficios estratégicos para la organización
Implementar esta capacidad predictiva ofrece ventajas directas y medibles para los líderes de negocio:
- Anticipación y prevención: Gracias a la analítica predictiva, el sistema detecta y alerta sobre posibles problemas antes de que estos lleguen a impactar en el servicio que utiliza el cliente.
- Impacto directo en la cuenta de resultados: Al adelantarse a los problemas y aplicar acciones correctoras inmediatas, se eleva el ratio de satisfacción del cliente, lo que reduce drásticamente las tasas de abandono (bajas) y protege los ingresos de la compañía.
- Visibilidad de negocio en tiempo real: Permite a la empresa disponer de un termómetro de satisfacción inmediato (CEI) sin necesidad de esperar a la publicación de los informes oficiales trimestrales de NPS.
- Eficiencia operativa (MTTR): Automatiza la detección de la causa raíz de las incidencias gracias a una visión end-to-end, reduciendo el tiempo medio de reparación, optimizando el trabajo de los departamentos de red y disminuyendo costes operativos.
- Nuevas oportunidades comerciales: Facilita información estructurada y predictiva sobre el consumo de los usuarios, lo que permite a los departamentos de marketing y ventas lanzar campañas específicas o sugerir mejoras de tarifas en el momento óptimo.
Conclusión
La consolidación del 5G exige herramientas de gestión que dejen de mirar por el retrovisor para empezar a predecir el camino. La propuesta tecnológica de Datadope representa un salto de madurez tecnológico fundamental para el sector. Esta solución no es solo una herramienta técnica, sino un activo estratégico que permite a los directivos gobernar la red en base a la experiencia real del cliente, transformando terabytes de datos brutos en decisiones de negocio ágiles, rentables y proactivas.
