Sanitas es una empresa líder en el sector de la salud en España, ofreciendo una amplia gama de servicios que incluyen seguros médicos, servicios hospitalarios, y atención primaria y especializada. Comprometidos con la innovación y la calidad en la atención, Sanitas busca continuamente mejorar la experiencia de sus pacientes y optimizar sus servicios mediante el uso de tecnologías avanzadas.
Sanitas se enfrentaba al desafío de garantizar la disponibilidad y calidad de su página web y aplicación Mi Sanitas, con el objetivo de brindar una experiencia óptima a sus usuarios. Ante la falta de una solución adecuada, la eficiencia operativa se habría visto afectada, aumentando el tiempo de resolución de problemas y deteriorando la experiencia del usuario, lo que iba en contra de los objetivos de la empresa.
Después de evaluar diversas opciones, Sanitas ha adoptado IOMETRICS® Synthetix, la solución de sondas sintéticas de Datadope. Esta herramienta de código abierto ha permitido a Sanitas personalizar su monitorización para satisfacer necesidades específicas, integrándose rápidamente con la infraestructura existente.
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Necesitábamos una herramienta de monitorización que nos permitiera detectar en tiempo real cualquier incidencia que pudiera afectar a nuestros clientes del área digital. Además, esta herramienta debía ofrecer una integración fluida con nuestra infraestructura, y así lo conseguimos con IOMETRICS® Synthetix.
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Antonio Carrasco
Responsable de Platform IT/SRE en Sanitas
IOMETRICS® Synthetix ha proporcionado a Sanitas una visión precisa del rendimiento de sus aplicaciones mediante la monitorización continua y la definición de sondas recurrentes a través de su portal web. El sistema de alertas, con un dashboard de código de colores de semáforo, asegura una rápida identificación y resolución de problemas, mejorando significativamente el rendimiento general de la plataforma.
La herramienta supervisa de manera crucial la disponibilidad y el tiempo de respuesta del acceso a Mi Sanitas, gestionando fallos y garantizando la operatividad del 90% de las funciones disponibles.
La sonda de login de Mi Sanitas es particularmente crucial, ya que verifica la disponibilidad y el tiempo de respuesta del acceso. Si la sonda detecta dos fallos consecutivos, se notifica automáticamente a los responsables, dado que la app Mi Sanitas es esencial para el negocio; la falta de acceso afectaría al 90% de las funciones disponibles. Además, se utilizan sondas para simular el proceso de reserva de citas con especialistas, desde el login hasta la reserva con el médico. Las fichas 360, que contienen datos personales y pólizas de los clientes, están disponibles tanto en la web como en la app móvil, permitiendo a los usuarios actualizar o consultar cualquier dato necesario.
Además, las sondas simulan procesos clave como la reserva de citas con especialistas y el acceso a fichas personales. También aseguran el funcionamiento adecuado de módulos como BluaU y Mi Salud, así como innovaciones como la medición de tensión por reconocimiento facial.
Sanitas ha implementado sondas adicionales para gestionar bajas y retenciones, garantizando una experiencia sin fricciones en el área Mi Sanitas y en otros servicios hospitalarios y dentales.
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Antonio Carrasco
Responsable de Platform IT/SRE en Sanitas
