Grupo Uvesco se ha consolidado como uno de los referentes indiscutibles del sector retail gracias a sus cadenas de supermercados BM y Super Amara, destacando por una trayectoria de crecimiento sostenido, la especialización en el producto fresco y una firme apuesta por el empleo de calidad.
En este contexto de crecimiento exponencial y alta competitividad, la tecnología se ha convertido en un activo crítico. Bajo la dirección de Eneko Kanpandegi, Director adjunto de IT y CISO, el equipo técnico lidera la transformación digital del grupo, enfocándose en la resiliencia de los sistemas y la protección de activos digitales en un entorno global de ciberamenazas cada vez más complejo. Para Uvesco, la innovación no es solo un objetivo operativo, sino la herramienta necesaria para equilibrar la seguridad con la eficiencia y asegurar que el servicio al cliente mantenga los estándares de excelencia que definen al grupo.
A pesar de su sólida trayectoria, el equipo técnico enfrentaba desafíos significativos con su infraestructura de monitorización anterior. Disponían de una visión parcial y limitada, basada únicamente en métricas, lo que dificultaba obtener una comprensión real de lo que sucedía en sus sistemas. Esta situación obligaba a los equipos a trabajar de forma reactiva y a saltar entre diversas herramientas para identificar el origen de cualquier incidencia, lo que consumía un tiempo valioso y generaba ventanas de parada de servicio prolongadas.
Para resolver estas limitaciones, Grupo Uvesco apostó por la implementación de IOMETRICS® Observability, una solución que ha permitido unificar la monitorización en tiempo real de sus sistemas y aplicaciones clave. La transición hacia esta nueva plataforma se realizó sin impacto alguno en el negocio y con una compatibilidad total desde el primer momento. Al adoptar el modelo Platform as a Service (PaaS) proporcionado por Datadope, Uvesco ha logrado externalizar la gestión integral de la plataforma (incluyendo actualizaciones y seguridad), permitiendo que su equipo interno se concentre exclusivamente en el núcleo de su negocio.
Los resultados de esta colaboración han sido inmediatos y medibles.
- La capacidad de correlacionar alertas y centralizar logs y métricas en un único panel ha transformado la gestión de incidentes.
- El indicador más destacado es la reducción del Tiempo de Inactividad, ya que las incidencias ahora se resuelven en menos de 10 minutos en lugar de requerir entre 2 y 3 horas.
- Asimismo, el Tiempo Medio de Detección (MTTD) ha pasado de ser reactivo a ser prácticamente inmediato con la consecuente mejora en la continuidad operativa. Gracias a ello se garantiza la disponibilidad del servicio por encima del 99,9%.
