Flexxible es una empresa española fundada en 2008, pionera en ofrecer soluciones tecnológicas tanto para dispositivos físicos como virtuales con su solución de gestión y monitorización del puesto de trabajo.
Flexxible redefine la manera en que las empresas gestionan sus parques de dispositivos, tanto físicos como virtuales, centrándose en la experiencia digital del empleado (DEX), la operación, la asistencia remota, la auto-remediación y, en general, proporcionando una plataforma centralizada de gestión de los recursos a disposición de los usuarios.
Algunos de los beneficios de la solución de Flexxible son:
- Uso de una interfaz sencilla con un alto grado de usabilidad y configurable según las necesidades del operador.
- Acceso inmediato a la información detallada de los diferentes dispositivos y sesiones de usuario.
- Resolución de problemas en un solo “click” o sin la intervención humana gracias a los automatismos basados en las auto remediaciones proporcionadas por la propia herramienta o aquellas desarrolladas por los técnicos.
- Acceso remoto al puesto de trabajo del usuario para la resolución de incidencias pudiéndose configurar incluso de manera desatendida para equipos sin sesiones activas.
- Alertas y comunicaciones personalizadas, de forma individual, grupal o incluso a la organización de manera inmediata para, por ejemplo, informar a los usuarios de posibles incidencias en los servicios y/o aplicaciones.
“
«La solución de Flexxible es una herramienta imprescindible para organizaciones que buscan visibilidad de sus parques de dispositivos, automatización y soporte proactivo de TI, y ofrecer la mejor experiencia de usuario, con un trato inmejorable y servicio cercano «
”
Sergio Monge
CEO de Datadope
En búsqueda de una solución que permitiese monitorizar la solución SaaS que proporciona Flexxible de forma holística y escalable con la mejor experiencia de usuario
Flexxible proporciona un servicio SaaS (Software as a Service) con un nivel de servicio del 99,99% para sus clientes en dicha plataforma.
Como requisitos, la solución de monitorización a adoptar debía escalar conjuntamente con los componentes implicados en proporcionar el servicio SaaS de Flexxible, al mismo tiempo, dicha solución tenía que ser capaz de monitorizar, de manera centralizada, todos los componentes end-to-end, no solo desde el punto de vista de Infraestructura, sino de servicio.
Por último, a su equipo de soporte, debían de llegarle todas las incidencias identificadas y tipificadas para que el tratamiento y resolución de las mismas fuera lo más eficiente posible.
De haber continuado con la solución de monitorización que en esos momentos utilizaba Flexxible, podría haberse puesto en riesgo conseguir los objetivos de crecimiento y fiabilidad marcados puesto que no aseguraba la escalabilidad y agilidad requeridas en el nuevo escenario.
Monitorización real con IOMETRICS® de Datadope
Tras un periodo de análisis de proveedores, Flexxible se decantó por Datadope. Para cubrir las necesidades ya indicadas, se optó por implantar una plataforma de monitorización basada en el despliegue de Zabbix. Mediante la instalación de agentes en aquellos elementos de infraestructura en los que es posible se recopilan métricas que son la base de la monitorización y se generan indicadores personalizados para la medición del servicio.
Además, se realizó la integración de ServiceNow, herramienta de ticketing del equipo de soporte de Flexxible con automatización del escalado de incidencias.
Por último, se puso en servicio una plataforma de Ansible Automation Platform, para que Flexxible automatizara todas las acciones de autoremediación que considerase oportunas.
“
«La capacidad de crecer de forma eficiente y garantizar una disponibilidad del 99,99% de la solución Flexxible, ha sido clave para Flexxible y nuestros clientes.
Gracias a una solución de monitorización escalable implementada con el apoyo de Datadope, Flexxible ha logrado una observabilidad completa de todos los componentes de la Plataforma, asegurando una operación proactiva, una mejora continua en la solución, y la automatización de los procesos de incorporación de nuevos clientes. «
”
Daniel Zurdo
COO de Flexxible
