Es una base de datos de gestión de configuración utilizada para almacenar los datos de un entorno de TI y sus relaciones. Puedes pensar en ella como un sistema de archivo para todos los activos de TI importantes o elementos de configuración (CI).
Un punto importante a destacar es la selección de qué elementos de configuración (CI) de la infraestructura son considerados importantes y deben ser incluidos. Esto puede incluir software, hardware, redes y componentes de almacenamiento. Al tener toda esta información en un único lugar, se facilita la monitorización, seguimiento y gestión de toda la infraestructura.
Identificación de causa raíz
Mapeo de servicios
Auditoríay cumplimiento
Control de la obsolescencia o versiones
La capacidad de una organización para identificar rápidamente la causa raíz de un problema es crucial, ya que cada minuto de interrupción puede significar una pérdida de ingresos. Las bases de datos de gestión de la configuración, al contar con los datos más actualizados de TI almacenados en un repositorio central y mantener la relación entre los recursos, permiten a los equipos de TI encontrar de manera ágil y sencilla la causa raíz de los problemas, lo que a su vez reduce el MTTR (tiempo medio de resolución).
Un ejemplo ilustrativo es cuando se tiene una red debidamente identificada: al enfrentar una interrupción, se puede determinar rápidamente qué servicios se ven afectados y conectarlos a un enrutador o conmutador alternativo, lo cual resulta en ahorro de tiempo y dinero. Dado que las interrupciones son inevitables, contar con la capacidad de descubrir rápidamente qué servicios se ven afectados y actuar de inmediato con un plan de acción es esencial para la rentabilidad del negocio.
El mapeo de servicios permite a las organizaciones ver la totalidad de sus recursos de TI, y en concreto se puede visualizar los recursos que impactan con un servicio en particular, esto se logra proporcionando a los equipos de TI la funcionalidad de etiquetar y ver los recursos que impactan a un determinado servicio.
Durante una auditoría, los equipos de TI suelen tener que apartarse de sus ya abrumadoras cargas de trabajo para hacer frente a los requerimientos de la auditoría. Contar con una base de datos de gestión de la configuración sólida y eficiente implica que las auditorías puedan completarse de manera mucho más rápida. No es necesario buscar hojas de cálculo, depender del conocimiento en la mente de las personas o revisar múltiples sistemas informáticos para obtener los detalles que los auditores necesitan. Todo puede obtenerse directamente de la base de datos.
Tiempo medio de reparación (MTTR)
Integración con herramientas de ITSM
Planificación general
Facilita las auditorías
Al integrar IOMETRICS® Context con una plataforma de gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM), se puede mejorar la eficiencia de las herramientas de ITSM al contar con un catálogo centralizado y actualizado de configuraciones, relaciones y dependencias de activos.
Una solución ITSM proporciona flujos de trabajo y procesos para la prestación de servicios, abarcando la gestión de servicios, la gestión de cambios, la gestión de incidentes, la gestión de activos y la gestión del conocimiento.
IOMETRICS® Context captura datos que pueden alimentar aplicaciones ITSM como Jira o ServiceNow:
Durante las auditorías, las bases de datos de contexto cobran gran relevancia. Al mantener todas las relaciones de infraestructura de TI, incluyendo el mapeo de dependencias, la ubicación de servicios, el estado de vida útil del software, las instancias y los contenedores, en un repositorio central, es posible asegurar el cumplimiento de los requisitos de normas como HIPPA, PCI-DSS o ISO.
Contar con un repositorio centralizado donde se almacenan los datos facilita todo el proceso de auditoría, simplificando las tareas y garantizando un cumplimiento efectivo.
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